LUKOIL kalitesini kontrol altında tutmak amacıyla rafineriden alınan veya ithal edilen ürünü kullanıma sunmadan önce, dolum tesislerinde, özelliklerine uygun olarak, yüksek teknoloji ile üretilen üstün nitelikli katıklarla zenginleştirmektedir.

Katıklama işlemi otomatik enjeksiyon sistemi ile yapılmaktadır. Tesislerde ürünlerimiz satışa sunulmadan önce akredite laboratuarda detaylı analizlerden geçirilerek TSE standartlarına uygunluğu kontrol edilir.

LUKOIL yakıtlarının içinde tesisten çıkmadan önce ?marker?  adı verilen özel bir katık katılmaktadır.

Bu katık sayesinde kalite kontrol ekibimiz araç veya istasyon deposunda ki ürünün LUKOIL ürünü olup olmadığını kontrole edebilir.

Kalite kontrol ekibimiz istasyonları periyodik olarak kontrol edebilecek şekilde hareket halindedirler.

Ekipler istasyondan aldıkları numuneleri özel donanımlı araçlarında test ederler ve sonuçlarını merkez ofise değerlendirmek üzere gönderirler.

Ekibimiz ellerindeki mevcut donanımla istasyondaki tankların su seviyesinin kabul edilir sınırlar dahilinde olup olmadığının kontrolünü yapar. Eğer su miktarı fazla satış derhal durdurulur ve özel pompalarla bu su çekilir.

Ekibimiz akaryakıt satışı yapılan pompalardan ölçüm kabı ile yakıt alarak, pompa kalibrasyonlarını kontrol eder. Böylelikle satış yapılan pompadan doğru miktarda ürün ikmalinin yapılıp yapılmadığı kontrol edilir.
Şirketimizin mevcut ??Müşteri Duyarlılığı?? politikası prensipleri doğrultusunda LUKOIL çatısı altında görev alan her kişi müşterilerimizin beklentilerini sürekli olarak daha iyi anlamaya çalışmak ve bu beklentileri aksatmadan karşılamaya çalışmak zorundadır.

Gerek şirket içi LUKOIL çalışanlarına, gerekse istasyonlarımızdaki personele, müşteri hizmet standartlarının geliştirilmesi amacına yönelik eğitim programlarımız kesintisiz devam etmektedir.

LUKOIL  tarafından düzenli olarak yapılan istasyon denetimlerinin dışında; müşteri gözüyle istasyonlardaki görsel kurumsal kimlik ve hizmet standartlarının tespit edilmesi amacıyla gizli müşteri çalışmaları sonuçlandı.
Bu çalışmalar sonucunda; istasyon görünümü, market düzeni, madeni yağ, hizmet kalitesi gibi konularda gizli müşterilerin gözlemleri sonucu tespit edilen eksikler ile ilgili düzeltici faaliyetler başlamıştır.
İstasyonlarımıza gelen müşterilere kaliteli ürün ve kaliteli hizmeti sunarak LUKOIL ayrıcalığını yaşatmak LUKOIL in kurumsal misyonudur.